退款政策

退貨退款政策

我們重視您的購物體驗，依造台灣相關法規，提供以下退貨退款政策，請在購買前詳細閱讀，如有疑問，請與我們聯繫。

一、退貨須知

凡在網站上購物後要申請退貨請依照以下辦理：
  • 請在收到商品後的十四日內與客服人員聯繫，確認後再寄出。
  • 網路購物享有十四日鑑賞期，請注意：鑑賞期並非試用期，如申請退貨，請保持包括商品、配件、贈品、包裝、原紙箱及所附隨文件之完整性。
  • 聯絡方式為梵心官方 LINE 或信箱 zenheartofficial@gmail.com

二、退款流程

我方收到您的退貨商品，並確認商品完整且無缺少相關配件後，將進行退款流程 ：

【超商取貨付款 & ATM付款】

  • 客服會與您聯繫，並依照您提供的銀行名稱、分行、存摺帳號及戶名，於三日工作天內完成退款至你的帳戶上。

【信用卡付款】

  • 我方會於三日工作天內進行刷退程序，各家銀行入帳時間不同，建議您可直接與持卡銀行聯繫確認。
  • 因個人信用卡的結帳週期不同，可能影響退刷款項完成時間(負項可能會列在下期的帳單上)。

【LINE PAY】

  • 我方會於三日工作天內進行退款程序。
1.一般情況下，自我方確認退貨商品無誤後，退款款項預計於 2～4 個工作天內入帳,實際入帳時間仍依付款方式、銀行或第三方支付平台作業時間為準。
2.優惠券、優惠代碼屬於一次性使用折抵，因此退貨後，將無法復原或退還。
3.結帳時若有使用會員點數折抵付款金額，退款完成後，會將點數退回會員帳號上。
4.本店目前全館商品皆享免運費，因此一般訂單退款時，不會另外扣除原訂單運費。

三、無法受理退貨情況

  • 超過14日鑑賞期（以包裹收到日期起算）。
  • 申請退貨需求後，超過鑑賞期時間未將商品寄回。
  • 商品配件不全，包含贈品及包裝配件等出貨時的內容物。
  • 如退回商品明顯有使用痕跡、汙損、毀壞，恕不受理退貨。
  • 客製化商品及商品經修改非原樣，皆不接受退換貨。
  • 耳環因衛生問題，一經拆封無法退換貨。

四、退貨運費

  • 若因非商品瑕疵因素申請退貨，如改變心意、尺寸選錯等，退貨運費需由顧客自行負擔。
  • 若因商品瑕疵、破損，或收到錯誤商品而申請退貨，退貨運費將由本店負擔。